Často kladené otázky

PODPORA

1. Otázka: Kdy obdržím fakturu nebo zboží?

Odpověď: Jakmile bude vaše objednávka úspěšně dokončena, obdržíte e-mail s potvrzením objednávky se všemi podrobnostmi. Vaše faktura vám bude také zaslána e-mailem. Dodací lhůty se liší v závislosti na vaší poloze, ale obvykle se pohybují v rámci Rakouska do 3–5 pracovních dnů a u mezinárodních objednávek do 5–10 pracovních dnů. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzení o odeslání se sledovacím číslem, abyste mohli kdykoli sledovat stav vaší zásilky.

2. Otázka: Mohu ještě změnit svou objednávku?

Odpověď: Změny můžete provádět, dokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána. Kontaktujte prosím co nejdříve náš zákaznický servis pomocí našeho kontaktního formuláře nebo e-mailem. Jakmile však objednávka vstoupí do procesu odesílání, nelze v ní provádět žádné další změny. V tomto případě však máte možnost zboží po jeho obdržení vrátit v souladu s našimi podmínkami pro vrácení zboží.

3. Otázka: Jaké platby jsou akceptovány?

Odpověď: Nabízíme řadu bezpečných platebních metod, abychom vám nakupování co nejvíce usnadnili. Platit můžete kreditní kartou (Visa, MasterCard), PayPal, Sofortüberweisung a Klarna (nákup na účet a splátky). Přijímáme také Apple Pay a Google Pay. Veškeré platební údaje jsou samozřejmě šifrovány a přenášeny bezpečně.

4. Otázka: Jak mohu vrátit zásilku?

Odpověď: Pokud nejste s objednávkou spokojeni, můžete zboží vrátit do 14 dnů od jejího doručení. Chcete-li domluvit vrácení zboží, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na adrese support@stsl.at, který vám poskytne štítek pro vrácení. Ujistěte se, že zboží je nenošené a v původním stavu. Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácenou zásilku, vrátíme vám peníze vámi zvolenou platební metodou.